Sıkça Sorulan Sorular | CRM Kurumsal

CRM Kurumsal %100 yerli bir firmadır.

Evet. Kendi uzman yazılım ekibimizle geliştirdiğimiz bir çözümdür. Tüm hakları CRM Kurumsal’a aittir.

Satış onayı ile birlikte 1 yıl boyunca programın kullanımı ve teknik konularla ilgili ücretsiz destek verilmektedir.

Logo Go3, Logo Tiger, Mikro, Eta, Zirve, Korgün gibi muhasebe programlarıyla entegrasyonumuz mevcuttur.

Cari, stok ve sipariş senkronizasyonu ile müşteriler, ürün kalemleri, stok miktarları ve müşteri bakiyeleri CRM programında görüntülenir ve CRM'de yeni oluşturulan siparişleriniz de ticari programa otomatik gönderilir.

Kiralık değil. Programın lisansını satın alıyorsunuz.

Aylık veya yıllık olarak programın lisansı için kesinlikle bir ücret ödemiyorsunuz. Destek yenilemesi, ilave modül veya kullanıcı artırma talebiniz olduğu zaman ödeme yapıyorsunuz.

Yazılım ekibimizden bir kişi sizi arıyor, serverınıza uzak erişim programıyla bağlantı yapılarak programın kurulum işlemi gerçekleştiriyor. Program içerisinde kullanılacak şablonlarınızın tasarımı yapılarak, tamamlanan şablonlar sisteminize yükleniyor.

Yönetim paneli sizin iş akış sürecinize uygun hale getiriliyor. Kullanıcılarınız tanımlanıyor, yetkileri veriliyor. Müşteri ve ürünlerinizin importları yapılıyor ve en son olarak 1 günlük modül eğitimi veriliyor.

Windows’un bütün işletim sistemlerine kurulabilir.

Sizin belirlediğiniz bir server, dedicated sunucu, web hosting veya herhangi bir Windows işletim sistemi olan bir bilgisayara kurulum yapılabilir.

Windows işletim sistemi olması gerekli
IIS, MsSQL

Bir tam günlük yerinde ya da online modül eğitimi verilmektedir.

Sadece servera kurulum yapılmaktadır. Web tabanlı olduğu için kullanıcıların bilgisayarlarına CRM programı indirmeye ve kurmaya gerek kalmadan her bir kullanıcı kendisine verdiğimiz kullanıcı adı ve şifresi ile web tarayıcısından giriş yapmaktadır.

Windows işletim sistemi
İ5 veya İ7 yeni nesil işlemci
4-8 GB Ram

Evet, yapılmaktadır. Windows hosting olması gerekmektedir. En az 300 Mb MsSQL veri tabanı olması gerekiyor.

Firma içerisinde sürekli açık olabilecek bir bilgisayara da kurulum yapılabilir veya web hosting ve dedicated sunucuya da kurulum yapılabilmektedir.

Web tabanlı olduğu için istediğiniz her yerden statik IP adresi ile erişim sağlayabilirsiniz.

Evet, cep telefonu veya tabletinizin web tarayıcılarından gerekli IP adresini yazmanız halinde bağlantı kurabilirsiniz. Karşınıza mobil uyumlu ara yüz çıkacaktır.

Ofis dışından bağlanmanız için istediğimiz bir IP’dir. Dış IP’nizi sabitlemek anlamına gelir.

Kayıtlı olan müşterilerinizin firma bilgilerini, ürünleri bilgilerini ve stok miktarlarını excel aracılığıyla CRM Kurumsal V4.0 içerisine import edebilmekteyiz.

Evet. Müşteri, kontak, ürün ve toplu stok girişlerini excelden import edebilmekteyiz.

Yazılım ekibimiz sürekli ar-ge çalışmaları yapmaktadır. Destek kapsamı dahilinde talep edildiğinde veya programın içerisinde bir bug (hata) oluşması halinde güncelleme yayınlamaktayız.

Destek Kapsamı:

  •       Kurulu olan sistemde oluşabilecek hataların düzeltilmesi,
  •       Uygulamanın kullanılmasına dönük teknik yardımlar,
  •       Verilerin manuel veya otomatik olarak yedeklenmesi,
  •       Talep edilecek ekstra teknik sebeplerden doğan online servisler,
  •       Mevcut kullanılan versiyondaki yenilikler,
  •       Entegrasyonlarda yapılan yenilikler ve güncellemeler,  
  •       Browser (web tarayıcı) buglarından veya teknolojik yeniliklerden kaynaklanan iyileştirmeler,
  •       Mevcut kullanılan versiyonun modüllerinden kaynaklanan hataların düzeltilmesi,
  •       Rapor aracı kullanılarak yapılmış olan şablon tasarımlarındaki talep edilen düzenlemeler,
  •       Destek anlaşması yapan veya yenileyen müşterilerimizin, programın kurulu olduğu sunucusunun arızalanması, çökmesi veya kullanılamaz hale gelmesi gibi zorunlu durumlarından dolayı sisteminin başka bir sunucuya ücretsiz olarak taşınması ve lisanslanması,
  •       Mesai saatleri içinde müşteri temsilcisi ile veya teknik departmanımız ile anında iletişim imkânı destek kapsamında değerlendirilmektedir. 

Telefon Desteği

Arama yaptığınızda doğrudan teknik ekip çalışanlarına ulaşabilirsiniz. Destek personelinden hafta içi sabah 09:00, akşam 18:30, Cumartesi günü ise 10:00 - 14:00 saatleri arasında hizmet alabilirsiniz.

Web Üzerinden Destek

Teknik destek ile ilgili sorularınızı destek@crmkurumsal.com adresine mail göndererek veya teknik sorunun kapsamına göre CRM’in kurulu olduğu servera teknik personelimizi uzak erişim programları ile bağlayarak web üzerinden destek alabilirsiniz.

Yıllık destek anlaşmasını yenileyen lisans sahibi herhangi bir problem anında online bağlantı şeklinde veya telefon yardımıyla gereken destek hizmetini her zaman alabilecektir.

Yıllık destek anlaşması yapmayan veya yenilemeyen firmaların sisteminde ortaya çıkacak teknik sıkıntılarından veya işleyişinden CRM Kurumsal firması kesinlikle sorumlu değildir.

Destek anlaşması yapmadığınızda program çalışmaya devam eder.

CRM Kurumsal V4.0 dışındaki diğer 2. ve 3. parti programlar güncelleme yayınladığında CRM Kurumsal'ın o programlarla uyumlu çalışabilmesi için sürekli geliştirmeler yapılmaktadır. Sisteminizde güncelleme yapılmaması halinde bu programlardan doğabilecek hatalar ve problemler yaşanabilir.

Destek anlaşmanız olduğunda ise 2. ve 3. parti programlardan dolayı yaşanan problemler bizim yapacağımız güncellemeler ile giderilmektedir.

Hayır. Şifrelerinizi paylaşmadığınız sürece biz dâhil hiç kimse kesinlikle programa bağlanamaz.

CRM’de giriş, çıkış ve export için log kayıtları tutmaktayız.

Yönetim panelinden sürecinize özel uyarlamalar yaparken, uygulamalı olarak gösterilmektedir.

Serverın çökmesi durumunda destek kapsamı dahilinde tekrardan yeni programın kurulumunu yapıyor, alınan yedekleri yüklüyor ve problemi gideriyoruz.

Kurulumu tamamlanan ve lisanslaması gerçekleştirilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

Evet. Sizin belirlediğiniz günler ve saatlerde sql yedeği alınmaktadır.

Bütün listeleri excel, word ve pdf’e export edebiliyorsunuz.

Yetkilendirme bölümünden istediğiniz kullanıcılara modül, fiyat, iskonto kısıtlamaları yapabiliyorsunuz.